إذا لم تكن متأكدا من مقاسك ، فيمكنك مقارنة قياساتك بالانتقال إلى مخطط حجم المنتج أو التحدث إلى مصممي الأزياء لدينا عبر البريد الإلكتروني أو مرفق الدردشة الخاص بنا في الركن الأيمن السفلي من صفحتك.

يرجى مراعاة أن ملابسنا أصغر حجمًا مقارنةً بملابس المتاجر الكبرى. لذلك، نُدرج مقاسات الملابس على جميع القطع. إذا كان مقاسك أكبر قليلًا من أيٍّ من المقاسات الموصى بها، فننصحك دائمًا باختيار مقاس أكبر، وليس أصغر، لأن بعض منتجاتنا غير قابلة للتمدد.

نحن حاليا بوتيك أزياء عبر الإنترنت.

أسعارنا الافتراضية بالدولار الأمريكي (USD) لأننا متجر أمريكي، ولكن موقعنا الإلكتروني سيحدد موقعك وسيتيح لك التسوق بعملتك المحلية إذا رغبت في ذلك. يمكنك تغيير العملة أسفل صفحة موقعنا الإلكتروني إذا كنت تفضل التسوق بعملة معينة. يرجى العلم أن أسعار الشحن المذكورة في سياساتنا بالدولار الأمريكي، وسيتم تحويلها إلى عملتك المحلية عند الدفع.

إذا قمتَ بإرجاع منتجٍ مقابل رصيد متجر، يُرجى العلم أن جميع أرصدة المتجر تُصدر بالدولار الأمريكي فقط، سواءً اشتريتَ أصلاً بعملات الدولار الأمريكي/الدولار الكندي/اليورو/الجنيه الإسترليني، إلخ. سيتم إصدار رصيدك بالقيمة الدولارية المُعادلة لمبلغ مشترياتك بعد خصم تكاليف الشحن. عند استخدام رصيدك، يمكنك اختيار الدفع بالدولار الأمريكي، أو إذا كنتَ تُفضّل الدفع بعملتك المحلية مرةً أخرى، فسيتم تحويل رصيدك إلى القيمة المُعادلة للعملة التي اخترتَ الدفع بها.

الأسعار في المتجر الإلكتروني لا تشمل الرسوم الجمركية الخارجية ذات الصلة وغيرها من الرسوم الجمركية التي قد تتكبدها. هذه التكاليف تفرضها الجمارك المحلية وهي خارجة عن سيطرتنا. يرجى الاطلاع على الرسوم والضرائب الجمركية في بلدك قبل تقديم الطلب. The House of CO-KÝ لا تتحمل الشركة أي مسؤولية إذا لم يتم إخطار العملاء من قبل سلطة البريد في بلدهم بأن العناصر تنتظر سداد الرسوم الجمركية والضرائب.

في حال عدم استلام الطرد أو رفضه من قِبل المستلم، سيحاول الناقل إعادة تسليمه. إذا لم يتمكن الناقل من ترتيب إعادة التسليم، فسيتم إتلاف الطرد والتخلي عنه من قِبل السلطات في بلد المستلم. وبالتالي، لن تُسترد أي مبالغ للطرود التي لم يُستلمها أو رفضها. في حال رفض طردك وإعادته إلى The House of CO-KÝ، أي تكاليف إرجاع يتكبدها العميل ستكون مسؤولية وسيتم خصمها من رصيد المتجر الخاص بك.

قد نكرر الموديلات ذات الطلب المرتفع جدًا، ولكن بكميات محدودة فقط للحفاظ على حصريتنا وتقليل تأثيرنا على البيئة. ننصحك بطلب الزي الذي ترغب به فورًا لتجنب تفويت الفرصة. يمكنك الاشتراك لتلقي إشعار بتجديد المقاس لمنتج نفدت الكمية منه، وستصلك رسالة نصية قصيرة أو بريد إلكتروني فور توفر مقاسك. يرجى العلم أننا لا نعيد توفير المنتجات المعروضة للبيع، ولكن قد نستلم مقاسًا جديدًا عبر خدمة إرجاع العميل، والتي ستتوفر لاحقًا عبر الإنترنت، لذا ننصحك بالاشتراك لتلقي إشعار.

يمكنك شراء The House of CO-KÝ بطاقة هدية هنانقدم بطاقات هدايا رقمية فقط. بطاقات الهدايا لدينا صالحة لمدة عام واحد من تاريخ الشراء. يُرجى العلم أن رصيد المتجر المُصدر نتيجة إرجاع البضائع لا يُعتبر بطاقة هدايا. رصيد المتجر صالح لمدة ١٢ شهرًا من تاريخ الإصدار.

للأسف، لا يمكننا إلغاء طلبك أو إجراء أي تعديلات عليه بعد تقديمه. يبذل فريق مستودعاتنا المتخصص قصارى جهده لضمان وصول طردك إليك في أسرع وقت ممكن، مما يعني غالبًا استلام طلبك وتعبئته فور وصوله. نعلم أنك لا ترغب في الانتظار طويلًا لاستلام طردك، ولا ينبغي عليك الانتظار! يرجى التأكد من مراجعة تفاصيل طلبك جيدًا والتأكد من رضاك التام عن عملية الشراء قبل إرسالها.

أيضا ، ستخضع أي طلبات احتيال عالية المخاطر نتلقاها ونلغيها لرسوم معالجة قدرها 15 دولارا أمريكيا سيتم خصمها من مبلغ الاسترداد.

مع أننا نبذل قصارى جهدنا لتوفير مخزون كافٍ من المنتجات المعروضة على موقعنا، إلا أننا نبيع أحيانًا بعض القطع. في هذه الحالة، يمكنك طلب المنتج مسبقًا.

تعني الطلبات المسبقة أن المنتج يجب تصنيعه/صناعته حاليًا أو أنه غير متوفر في المخزون. ميزة شراء المنتجات حسب الطلب المسبق هي ضمان مقاسك دون المخاطرة بنفاد المنتج. تستغرق هذه الطلبات ما بين 4 و6 أسابيع للتنفيذ. لا نقبل إلغاء الطلبات المسبقة، وهي بيع نهائي لأنها تُطلب خصيصًا لك. في حال عدم توفر المنتج مسموح بالإرجاع - سيتم إصدار رصيد متجر فقط، لا توجد استردادات.

يرجى التأكد من أنك قد درست طلبك بعناية وأنك على دراية كاملة بتاريخ التسليم المتوقع قبل الطلب لتجنب خيبة الأمل.

لإدخال رمز خصم أو رصيد، انسخ الرمز والصقه في خانة "رمز القسيمة/الكوبون" أثناء الدفع، ثم انقر على "تطبيق". في حال استيفاء طلبك لشروط العرض، سيتم خصم الخصم من إجمالي طلبك. ستظهر شروط الرمز بعد تطبيقه.

يمكنك أيضًا استخدام رمز الخصم مع مذكرة الائتمان. ما عليك سوى إضافة الرمزين عند الدفع. إذا واجهت أي صعوبة، يُرجى مراسلة فريق دعم العملاء عبر البريد الإلكتروني لترتيب ذلك: support@thehouseofcoky.com

يمكنك استخدام رمز خصم واحد فقط لكل معاملة. مع ذلك، إذا كان لديك رصيد من طلب سابق، يمكنك استخدامه مع رمز ترويجي. ما عليك سوى إدخال رقم قسيمتك ورمز الخصم عند الدفع، ثم انقر على "تطبيق". في حال واجهت أي مشكلة، يُرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء عبر البريد الإلكتروني للمساعدة.

للأسف، لا يمكننا إدخال رمز الخصم يدويًا بعد إتمام الطلب. كما لا يمكننا ردّ الفرق، حيث لا يمكن إجراء أي تعديلات على الطلب بعد معالجته. يُرجى التأكد من استخدام رمز الخصم بشكل صحيح عند الدفع لتجنب أي خيبة أمل. إذا لم يكن العرض تخفيضات سريعة، فننصحك بحفظ رمز الخصم لطلبك التالي!

نعم، نحن نقوم بالشحن في جميع أنحاء العالم. نحن متجر دولي، ونشحن إلى جميع أنحاء العالم عبر شركات نقل لوجستية مختلفة. على الرغم من أن مقرنا الرئيسي يقع في فلوريدا، الولايات المتحدة الأمريكية، إلا أننا نسعى جاهدين للشحن يوميًا إلى جميع وجهات العالم.

لقد قمنا بتبسيط عملياتنا وسنقوم حاليا بشحن معظم طلباتنا مباشرة من الشركات المصنعة لدينا أو أقرب المستودعات من شركائنا العالميين لتقليل أوقات العبور وتقليل بصمتنا الكربونية.

نحن نقدم حر الشحن القياسي متوفر عالميًا عند إنفاقك 100 دولار أمريكي فأكثر. تبلغ تكلفة الشحن للطلبات التي تقل عن هذا المبلغ 9.95 دولارًا أمريكيًا. تفضل بزيارة صفحة الشحن. هنا لمزيد من المعلومات.

هدفنا هو توصيل طردك إليك في أسرع وقت ممكن، فنحن ندرك أن لا أحد يحب الانتظار طويلًا لوصول طرده! تختلف أوقات الشحن باختلاف موقعك، وقد تتأثر بظروف خارجة عن سيطرتنا.

نسعى جاهدين لتوصيل جميع الطلبات بسرعة، إلا إذا كانت للطلبات المسبقة. لا نشحن الطلبات في أيام العطلات الرسمية. يُرجى تخصيص وقت إضافي للشحن خلال فترات التخفيضات المزدحمة والمناطق المتأثرة بجائحة كوفيد.

يمكنك الاطلاع على معلومات الشحن الخاصة بنا هنا.

نسعى جاهدين لشحن جميع الطلبات المحلية عبر خدمة البريد الأمريكية (USPS)، ولكن قد نستخدم شركات شحن أخرى. للطلبات الدولية، قد نستخدم شركات شحن أخرى خارج خدمة البريد الأمريكية (USPS)، أو FedEx، أو UPS، أو DHL. يُرجى استخدام كلا الخطين المُقدمين لعناوين الشحن في بورتوريكو وخارج الولايات المتحدة القارية. 

بمجرد شحن طلبك، سيتم إرسال تأكيد الشحن عبر البريد الإلكتروني. يُرجى التحقق من مجلد البريد العشوائي. 

يرجى العلم أنه بمجرد مغادرة الطرد مستودعاتنا، يصبح في يد شركة الشحن الخارجية، ونفقد السيطرة على الخدمات اللوجستية. لذلك، يُفضل توجيه أي استفسار بخصوص التأخير أو الطرود المفقودة مباشرةً إلى شركة الشحن. خدماتنا محدودة بما توفره لنا معلومات التتبع عبر الإنترنت، ولا يمكننا تزويدكم بالمعلومات التي تقدمها شركة الشحن مباشرةً.

انتظر من يوم إلى أربعة أيام عمل حتى تظهر معلومات التتبع. في بعض الحالات النادرة، قد لا يتم تحديث معلومات التتبع، ولكنك ستتلقى طلبك. يمكنك تتبع طلبك. هنا. 

مواعيد الشحن لدينا هي دليل عام فقط، وليست إطارًا زمنيًا مضمونًا للتسليم. للأسف، لا نرد أموالك إذا تأخرت شحنتك في النقل ولم تصل في الوقت المحدد. هذا التأخير خارج عن سيطرتنا بمجرد مغادرة الشحنة مستودعاتنا. نحثّ عملاءنا بشدة على تقديم طلباتهم مسبقًا لتوفير أيام نقل إضافية في حال حدوث تأخيرات في شبكة سلسلة التوريد أو شركة التوصيل المحلية.

نعلم أنه في بعض الأحيان لا تسير الأمور كما تتخيل، أو أن التصميم ببساطة لا يناسب ذوقك بمجرد تجربته في المنزل. نهدف إلى ضمان إعجاب عملائنا بمنتجاتنا دائمًا، ولكن إذا كنت ترغب في إرجاع طلب، فلدينا سياسة إرجاع مدتها 14 يومًا لراحة بالك. يمكنك الاطلاع على سياسة الإرجاع. هنا لمزيد من المعلومات.

يجب معالجة جميع المرتجعات من خلال بوابة مركز المرتجعات عبر الإنترنت هنا.

ما عليك سوى إدخال رقم طلبك والبريد الإلكتروني المُستخدم عند تقديم طلبك للبدء. اتبع التعليمات في بوابة الإرجاع وأخبرنا بما ترغب في إرجاعه. تذكر إدخال معلومات التتبع بعد الموافقة وبعد تسليم طلبك لدى شركة الشحن التي تختارها.

تأتي جميع تكاليف إعادة الشحن على حساب العملاء ، ما لم يعتبر فريقنا معيبا.

يمكنك اختيار إرجاع العناصر الخاصة بك عبر شركة الشحن المفضلة لديك وسيتم تزويدك بعنوان الإرجاع الخاص بنا بمجرد الموافقة على طلب الإرجاع. The House of CO-KÝ لا تتحمل شركة الشحن الخاصة بك مسؤولية فقدان العنصر الذي يتم إرجاعه عبر شركة الشحن الخاصة بك، لذلك نوصيك بتغليف العنصر وإرجاعه بشكل آمن باستخدام البريد المسجل مع التتبع.

لا يمكننا الاحتفاظ بالمخزون للاستبدال، وسنلبي طلب الاستبدال الخاص بك بمجرد وصول الإرجاع إلينا ومعالجته. إذا لم يكن الطراز الذي طلبت استبداله متوفرًا، فسيتم إصدار رصيد لك في متجرنا الإلكتروني صالح لمدة ١٢ شهرًا. للأسف، لا نرد المبلغ المدفوع في حال عدم كفاية المخزون لتلبية طلب الاستبدال.

سوف نرسل لك العنصر البديل الذي طلبته مرة واحدة مجانًا. في حال استبدال أيٍّ منها، يجب إعادة شحنها إليك على نفقتك الخاصة.

نعم. مع ذلك، لا يمكننا تمديد رصيدك في المتجر إذا انقضى تاريخ انتهاء صلاحيته ولم يعد رصيدك نشطًا. إذا كنت ترغب في تمديد رصيدك، يُرجى التواصل مع خدمة العملاء قبل شهر على الأقل من تاريخ انتهاء الصلاحية لطلب التمديد طالما كان رصيدك نشطًا في نظامنا. لا نقوم بتمديد رصيدك في المتجر أكثر من مرة، وتقع على عاتقك مسؤولية استخدام رصيدك المتاح قبل تاريخ انتهاء صلاحيته. لن يتم استرداد أي رصيد غير مستخدم أو إضافته إلى رصيدك عند انتهاء صلاحية القسيمة.

نفخر بضمان وصول المنتجات إليك بحالة ممتازة. إذا كنت تعتقد أن المنتج معيب عند الاستلام، يُرجى إبلاغ خدمة العملاء فورًا بتقديم طلب إرجاع عبر الإنترنت. هنا أو عبر اتصل بنا صفحة.

يجب أن يقوم فريق مراقبة الجودة لدينا بتقييم المنتجات المعيبة قبل إصدار النتيجة. بعد إرجاع المنتج وتقييمه، سيقرر فريقنا ما إذا كان سيتم استبداله، أو إصلاحه، أو رد ثمنه إليك، أو استرداد ثمنه.

نحن نبحث دائمًا عن أشخاص متحمسين للغاية وذوي دوافع عالية ندعوكم للانضمام إلى فريقنا المتنامي. إذا كنتم من هواة الموضة أو التصميم أو لديكم خبرة سابقة في مجال التجارة الإلكترونية للأزياء، يسعدنا التواصل معكم!

يقع مكتبنا الرئيسي في فلوريدا، الولايات المتحدة الأمريكية. يُرجى إرسال خطاب التقديم والسيرة الذاتية إلى careers@thehouseofcoky.com

يرجى مراسلتنا بالبريد الإلكتروني هنايسعدنا مساعدتك في أي استفسار خلال ساعات العمل لدينا من الاثنين إلى الجمعة (9:00 صباحًا - 4:30 مساءً بتوقيت شرق الولايات المتحدة)