إذا لم تكن متأكدا من مقاسك ، فيمكنك مقارنة قياساتك بالانتقال إلى مخطط حجم المنتج أو التحدث إلى مصممي الأزياء لدينا عبر البريد الإلكتروني أو مرفق الدردشة الخاص بنا في الركن الأيمن السفلي من صفحتك.

يرجى الأخذ في الاعتبار أن ملابسنا أصغر حجما عند مقارنتها بملابس تجار التجزئة الكبار. لهذا السبب نقوم بتضمين قياسات الملابس على جميع قطع الملابس. إذا كنت أكبر قليلا من أي من قياسات الحجم الموصى بها ، فإننا نوصي دائما بقياس الحجم لأعلى وليس لأسفل ، لأن بعض عمليات التصنيع لدينا غير قابلة للتمدد.

نحن حاليا بوتيك أزياء عبر الإنترنت.

بشكل افتراضي ، تكون أسعارنا بالدولار الأمريكي (USD) لأننا متجر مقره الولايات المتحدة ، ولكن موقعنا الإلكتروني سيكتشف موقعك وسيمنحك خيار التسوق بعملتك المحلية إذا كنت تفضل ذلك. يمكنك تغيير العملة في أسفل تذييل موقعنا إذا كنت تفضل التسوق بعملة معينة. يرجى ملاحظة أن أسعار الشحن المذكورة في سياساتنا هي بالدولار الأمريكي ولكن سيتم تحويلها إلى عملتك المحلية عند الخروج.

إذا قمت بإرجاع عنصر مقابل رصيد متجر ، فيرجى ملاحظة أن جميع أرصدة المتجر يتم إصدارها بعملة الدولار الأمريكي فقط ، بغض النظر عما إذا كنت قد اشتريت في الأصل بالدولار الأمريكي / الدولار الكندي / اليورو / الجنيه الإسترليني وما إلى ذلك. سيتم إصدار رصيد متجرك بقيمة الدولار الأمريكي المكافئة لمبلغ الشراء مطروحا منه الشحن. عند استخدام رصيد المتجر الخاص بك ، يمكنك اختيار الخروج بالدولار الأمريكي أو إذا كنت تفضل الدفع بعملتك المحلية مرة أخرى ، تحويل رصيد متجرك إلى القيمة المعادلة للعملة التي اخترت الدفع بها.

لا تشمل الأسعار داخل المتجر عبر الإنترنت الرسوم الخارجية ذات الصلة والرسوم الجمركية الأخرى التي قد تتكبدها. يتم فرض هذه التكاليف من قبل مكتب الجمارك المحلي الخاص بك وهي خارجة عن سيطرتنا. يرجى التعرف على الرسوم الجمركية والرسوم الجمركية في بلدك قبل تقديم الطلب. The House of CO-KÝ غير مسؤول إذا لم يتم إخطار العملاء من قبل هيئة البريد في بلدهم بأن العناصر تنتظر دفع الرسوم الجمركية والضرائب.

في حالة عدم مطالبة المستلم بالطرد أو رفضه ، سيحاول الساعي إعادة التسليم. إذا لم يتمكن الساعي من ترتيب إعادة التسليم ، تدمير الطرد والتخلي عنه من قبل السلطات في بلد المستلم. وبالتالي ، لن يكون هناك استرداد للطرود التي لم تتم المطالبة بها أو رفضها. في حالة رفض الطرد الخاص بك وإعادته إلى The House of CO-KÝ ، فإن أي تكاليف إرجاع يتم تكبدها ستكون من مسؤولية العميل ويتم خصمها من استرداد رصيد متجرك.

قد نكرر الأنماط التي يزداد الطلب عليها بشكل استثنائي ، ولكن بكميات محدودة فقط للحفاظ على التفرد وتقليل تأثيرنا على البيئة. نوصي بطلب الزي الذي تريده على الفور لتجنب فقده. يمكنك الاشتراك ليتم إعلامك بإعادة تخزين الحجم على منتج مباع بالكامل وستتلقى رسالة نصية قصيرة أو بريدا إلكترونيا على الفور إذا أصبح مقاسك متاحا. يرجى ملاحظة أننا لا نعيد تخزين العناصر المخفضة ، ولكن قد نتلقى حجما مرة أخرى عن طريق إرجاع العميل ، والذي سيتم توفيره بعد ذلك عبر الإنترنت ، لذلك نوصي بالاشتراك ليتم إخطارك.

يمكنك شراء بطاقة هدايا The House of CO-KÝ هنا. نحن نقدم بطاقات الهدايا الرقمية فقط. بطاقات الهدايا الخاصة بنا صالحة لمدة 1 سنة من تاريخ الشراء. يرجى ملاحظة أن أرصدة المتجر التي تم إصدارها نتيجة للبضائع المرتجعة لا تعتبر بطاقات هدايا. أرصدة المتجر صالحة لمدة 12 شهرا من تاريخ الإصدار.

للأسف لا يمكننا إلغاء أو إجراء أي تغييرات على طلبك بمجرد تقديمه. يبذل فريق المستودعات المخصص لدينا دائما قصارى جهده لضمان وصول الحزمة الخاصة بك في أسرع وقت ممكن ، مما يعني في كثير من الأحيان أن طلبك يتم اختياره وتعبئته لحظة وصوله. نحن نعلم أنك لا تريد الانتظار طويلا لاستلام الحزمة الخاصة بك ولا يجب عليك ذلك! يرجى التأكد من التحقق مرة أخرى من تفاصيل طلبك وأنك راض تماما عن مشترياتك قبل إرسالها.

أيضا ، ستخضع أي طلبات احتيال عالية المخاطر نتلقاها ونلغيها لرسوم معالجة قدرها 15 دولارا أمريكيا سيتم خصمها من مبلغ الاسترداد.

على الرغم من أننا نبذل قصارى جهدنا للاحتفاظ بمخزون كاف من العناصر المدرجة على موقعنا ، إلا أننا نبيع أحيانا قطعا معينة. إذا كانت هذه هي الحالة ، يمكنك طلب هذا العنصر مسبقًا.

الطلبات المسبقة تعني أن المنتج يجب أن يتم تصنيعه / تصنيعه أو نفاد المخزون. تتمثل فائدة شراء عناصر الطلب المسبق في أنك ستؤمن مقاسك دون المخاطرة ببيع العنصر. تستغرق هذه الطلبات ما بين 4-6 أسابيع للوفاء بها. لا نقبل إلغاء الطلبات المسبقة وهي بيع نهائي حيث يتم طلبها خصيصًا لك. في حالة وجود العنصر مخول للإرجاع - سيتم إصدار رصيد تخزين فقط، لا المبالغ المستردة.

يرجى التأكد من أنك قد درست طلبك بعناية وأنك على دراية كاملة بتاريخ التسليم المتوقع قبل الطلب لتجنب خيبة الأمل.

لإدخال رمز الخصم أو إشعار الائتمان ، انسخ الرمز والصقه في مربع "COUPON / VOUCHER CODE" أثناء الدفع واضغط على "تطبيق". شريطة أن يتوافق طلبك مع شروط العرض ، فسيتم بعد ذلك خصم الخصم من إجمالي طلبك. ستظهر شروط الكود بمجرد تطبيق الكود.

يمكن أيضًا استخدام رمز الخصم جنبًا إلى جنب مع إشعار الائتمان. ببساطة أضف كلا الرمزين عند الخروج. إذا واجهت أي صعوبة في القيام بذلك ، فيرجى إرسال بريد إلكتروني إلى فريق دعم العملاء لدينا لترتيب ذلك: support@thehouseofcoky.com

يمكن استخدام رمز خصم واحد فقط لكل معاملة. ومع ذلك ، إذا كان لديك إشعار دائن من طلب سابق ، فيمكن استخدام هذا جنبًا إلى جنب مع رمز ترويجي. ما عليك سوى إدخال معرف القسيمة ورمز الخصم الخاص بك عند الخروج والنقر فوق تطبيق. إذا واجهت أي صعوبة ، فيرجى الاتصال بفريق خدمة العملاء على البريد الإلكتروني للحصول على المساعدة.

للأسف لا يمكننا إدخال رمز الخصم يدويا بعد تقديم الطلب. لا يمكننا أيضًا رد الفرق إليك حيث لا يمكن إجراء أي تغييرات على الطلب بمجرد معالجته. يرجى التأكد من تطبيق رمز الخصم الخاص بك بشكل صحيح عند الخروج لتجنب خيبة الأمل. إذا لم يكن العرض عبارة عن بيع سريع ، فنحن نقترح حفظ رمز الخصم لطلبك التالي!

نعم نحن نشحن عالمي. نحن بوتيك دولي ونشحن في جميع أنحاء العالم عبر شركات نقل لوجستية مختلفة. على الرغم من أن مكتبنا الرئيسي يقع في فلوريدا ، الولايات المتحدة ، إلا أننا نحاول الشحن يوميا إلى جميع الوجهات في جميع أنحاء العالم.

لقد قمنا بتبسيط عملياتنا وسنقوم حاليا بشحن معظم طلباتنا مباشرة من الشركات المصنعة لدينا أو أقرب المستودعات من شركائنا العالميين لتقليل أوقات العبور وتقليل بصمتنا الكربونية.

نحن نقدم مجانا تسليم الشحن القياسي في جميع أنحاء العالم عندما تنفق 100 دولار + دولار أمريكي. ستكون تكاليف الشحن للطلبات التي تقل عن هذا المبلغ 9.95 دولارا أمريكيا. عرض صفحة الشحن الخاصة بنا هنا للمزيد من المعلومات.

هدفنا هو الحصول على الحزمة الخاصة بك في أسرع وقت ممكن كما نفهم أنه لا أحد يحب الانتظار طويلاً حتى تصل الحزمة! تختلف أوقات الشحن بناء على موقعك ويمكن أن تتأثر بمواقف خارجة عن سيطرتنا.

نحن نسعى للحصول على جميع الطلبات بسرعة ما لم يكن أسلوب الطلب المسبق. نحن لا نشحن الطلبات في أيام العطل الرسمية. يرجى إتاحة وقت إضافي للشحن خلال فترات التخفيضات المزدحمة والمناطق المتأثرة ب COVID.

يمكنك عرض معلومات الشحن الخاصة بنا هنا.

نحاول شحن جميع الطلبات المحلية عبر USPS ولكن يمكن استخدام شركات نقل أخرى. بالنسبة للطلبات الدولية ، يمكن استخدام شركات شحن أخرى خارج USPS أو FedEx أو UPS أو DHL. الرجاء استخدام كلا الخطين المقدمين لعناوين الشحن في بورتوريكو وخارج الولايات المتحدة القارية. 

بمجرد إرسال طلبك ، سيتم إرسال تأكيد الشحن عبر البريد الإلكتروني. يرجى التحقق من مجلد البريد العشوائي الخاص بك. 

يرجى ملاحظة أنه بمجرد مغادرة الطرد لمستودعاتنا ، يكون في أيدي شركة الشحن التابعة لجهة خارجية ونفقد السيطرة على الخدمات اللوجستية ، لذلك من الأفضل توجيه أي استفسار بخصوص التأخير أو الطرود المفقودة مباشرة إلى شركة الشحن. نحن مقيدون بما توفره لنا معلومات التتبع عبر الإنترنت ولا يمكننا أن نوفر لك أكبر قدر ممكن من المعلومات التي يمكن لشركة الشحن تقديمها مباشرة.

انتظر 1-4 أيام عمل حتى تظهر معلومات التتبع الخاصة بك. في بعض الحالات النادرة ، قد لا يتم تحديث معلومات التتبع ، ولكنك ستستمر في استلام طلبك. يمكنك تتبع طلبك هنا. 

تعد الجداول الزمنية للشحن لدينا دليلًا عامًا فقط وليست إطارًا زمنيًا مضمونًا للتسليم. لسوء الحظ ، لا نرد المبلغ المدفوع إذا تأخر شحن الطرد الخاص بك ولم يصل في الوقت المحدد. هذا التأخير خارج عن سيطرتنا بمجرد مغادرة الحزمة لمستودعاتنا. نحث العملاء بشدة على تقديم طلباتهم مقدما للسماح بأيام عبور إضافية في حالة حدوث تأخيرات داخل شبكة سلسلة التوريد أو شركة التوصيل المحلية.

نحن نعلم في بعض الأحيان أن الأشياء لا تتحول إلى ما تصوره أو أن التصميم ببساطة ليس أسلوبك بمجرد تجربته في المنزل. نهدف إلى التأكد من أن عملائنا يحبون منتجاتنا دائما ، ولكن إذا كنت بحاجة إلى إرجاع طلب ، فلدينا سياسة إرجاع لمدة 14 يوما لراحة البال. يمكنك قراءة سياسة الإرجاع الخاصة بنا هنا للمزيد من المعلومات.

يجب معالجة جميع المرتجعات من خلال بوابة مركز المرتجعات عبر الإنترنت هنا.

ما عليك سوى إدخال رقم طلبك والبريد الإلكتروني المستخدم عند تقديم طلبك للبدء. اتبع التعليمات الموجودة في بوابة المرتجعات وأخبرنا بما ترغب في إرجاعه. تذكر إدخال معلومات التتبع بمجرد الموافقة عليها وبعد إسقاط الطلب في شركة الشحن التي تختارها.

تأتي جميع تكاليف إعادة الشحن على حساب العملاء ، ما لم يعتبر فريقنا معيبا.

يمكنك اختيار إرجاع العناصر الخاصة بك عبر شركة نقل من اختيارك سيتم تزويدك بعنوان الإرجاع الخاص بنا بمجرد الموافقة على طلب الإرجاع. The House of CO-KÝ ليست مسؤولة عن فقدان عنصر يتم إرجاعه عبر شركة النقل الخاصة بك ، لذلك نوصي بحزم العنصر وإعادته بشكل آمن باستخدام البريد المسجل مع التتبع.

لا يمكننا الاحتفاظ بالأسهم للبورصات وسنلبي طلب التبادل الخاص بك بمجرد وصول العائد إلينا ومعالجته. إذا كان النمط الذي طلبته للاستبدال غير متاح ، فسيتم إصدار رصيد متجر عبر الإنترنت سيكون صالحًا لمدة 12 شهرًا. للأسف لا نقدم استردادا بناء على عدم كفاية المخزون لتلبية طلب التبادل الخاص بك.

سوف نرسل البند الصرف المطلوب الخاص بك بمجرد مجانا. في حالة وجود عمليات تبادل إضافية ، يجب إعادة شحنها إليك على نفقتك الخاصة.

نعم. ومع ذلك ، لا يمكننا تمديد رصيد متجرك إذا كان تاريخ انتهاء الصلاحية قد مضى بالفعل ولم يعد رصيدك نشطا. إذا كنت بحاجة إلى تمديد رصيد متجرك ، فيرجى الاتصال بخدمة العملاء قبل شهر واحد على الأقل من انتهاء الصلاحية لطلب تمديد بينما لا يزال رصيدك نشطا في نظامنا. نحن لا نمدد أرصدة المتجر أكثر من مرة وستكون مسؤوليتك استخدام رصيدك المتاح قبل تاريخ انتهاء الصلاحية. لن يتم رد أي رصيد غير مستخدم أو قيده عند انتهاء صلاحية القسيمة.

نحن نفخر بضمان تسليم العناصر إليك في حالة ممتازة. إذا كنت تعتقد أن العنصر الخاص بك معيب عند التسليم ، فيرجى إخطار دعم العملاء على الفور عن طريق تقديم طلب إرجاع عبر الإنترنت هنا أو عبر Contact Us صفحة.

يجب تقييم العناصر المعيبة من قبل فريق مراقبة الجودة الداخلي لدينا قبل تقديم النتيجة. بمجرد إرجاع العنصر وتقييمه ، سيحدد فريقنا ما إذا كان سيتم استبدال العنصر الخاص بك أو إصلاحه أو قيده أو رده.

نحن نبحث دائما عن دوافع عالية وحماس الأفراد للانضمام إلى فريقنا المتنامي.إذا كنت مهووسا بالموضة أو التصميم أو لديك خبرة سابقة في صناعة التجارة الإلكترونية للأزياء ، فنحن نحب أن نسمع منك!

يقع مكتبنا الرئيسي في فلوريدا ، الولايات المتحدة.يرجى إرسال خطاب الغلاف والسيرة الذاتية / السيرة الذاتية بالبريد الإلكتروني إلى careers@thehouseofcoky.com

يرجى مراسلتنا على البريد الإلكتروني هنا. سنكون أكثر من سعداء لمساعدتك في أي استفسار خلال ساعات العمل لدينا من الاثنين إلى الجمعة (9:00 صباحا - 4:30 مساء بتوقيت شرق الولايات المتحدة)