Wenn Sie sich bei Ihrer Größe nicht sicher sind, können Sie Ihre Maße vergleichen, indem Sie zur Größentabelle des Produkts gehen oder mit unseren Stylisten per E-Mail oder über unsere Chat-Funktion in der unteren rechten Ecke Ihrer Seite sprechen.

Bitte beachten Sie, dass unsere Kleidung im Vergleich zu den Artikeln großer Einzelhändler kleiner ausfällt. Aus diesem Grund geben wir bei allen Kleidungsstücken die Maße an. Sollten Sie etwas größer sein als die empfohlenen Größen, empfehlen wir Ihnen, immer die größere Größe zu wählen, da einige unserer Artikel nicht dehnbar sind.

Wir sind derzeit eine online-basierte Modeboutique.

Da wir eine amerikanische Boutique sind, sind unsere Preise standardmäßig in US-Dollar (USD) angegeben. Unsere Website erkennt jedoch Ihren Standort und bietet Ihnen die Möglichkeit, in Ihrer Landeswährung einzukaufen. Sie können die Währung unten auf unserer Website ändern, wenn Sie in einer bestimmten Währung einkaufen möchten. Bitte beachten Sie, dass die in unseren Richtlinien angegebenen Versandkosten in USD angegeben sind, jedoch an der Kasse in Ihre Landeswährung umgerechnet werden.

Wenn Sie einen Artikel gegen eine Gutschrift zurückgeben, beachten Sie bitte, dass alle Gutschriften ausschließlich in USD ausgestellt werden, unabhängig davon, ob Sie ursprünglich in USD/CAD/EURO/GBP usw. gekauft haben. Ihre Gutschrift entspricht dem USD-Gegenwert Ihres Einkaufsbetrags abzüglich Versandkosten. Wenn Sie Ihre Gutschrift einlösen, können Sie in USD bezahlen oder, falls Sie es vorziehen, erneut in Ihrer Landeswährung bezahlen. Ihre Gutschrift wird dann in den Gegenwert der gewählten Währung umgerechnet.

Die Preise im Online-Shop verstehen sich exklusive eventuell anfallender Zölle und anderer Zollgebühren. Diese Kosten werden von Ihrem örtlichen Zollamt erhoben und liegen außerhalb unserer Kontrolle. Bitte informieren Sie sich vor Ihrer Bestellung über die Zollgebühren und Abgaben Ihres Landes. The House of CO-KÝ ist nicht verantwortlich, wenn Kunden von der Postbehörde ihres Landes nicht darüber benachrichtigt werden, dass für Artikel die Zahlung von Zollgebühren und Steuern aussteht.

Falls ein Paket vom Empfänger nicht abgeholt oder abgelehnt wird, versucht der Kurier eine erneute Zustellung. Gelingt dem Kurier keine erneute Zustellung, wird das Paket von den Behörden im Land des Empfängers vernichtet und aufgegeben. Daher erfolgt keine Rückerstattung für nicht abgeholte oder abgelehnte Pakete. Falls Ihr Paket abgelehnt und zurückgeschickt wird an The House of CO-KÝ, gehen alle anfallenden Rücksendekosten zu Lasten des Kunden und werden von der Rückerstattung Ihres Shop-Guthabens abgezogen.

Wir können Modelle, die besonders gefragt sind, erneut anbieten, jedoch immer nur in begrenzter Stückzahl, um die Exklusivität zu wahren und die Umweltbelastung zu minimieren. Wir empfehlen Ihnen, Ihr Wunschoutfit sofort zu bestellen, um nichts zu verpassen. Sie können sich für eine Benachrichtigung anmelden, sobald ein ausverkauftes Produkt wieder verfügbar ist. Sie erhalten dann umgehend eine SMS oder E-Mail, sobald Ihre Größe verfügbar ist. Bitte beachten Sie, dass wir reduzierte Artikel nicht wieder auffüllen. Es kann jedoch sein, dass wir eine Größe per Kundenretoure zurückerhalten, die dann online verfügbar ist. Wir empfehlen Ihnen daher, sich für die Benachrichtigung anzumelden.

Sie können ein The House of CO-KÝ Geschenkkarte HierWir bieten ausschließlich digitale Geschenkgutscheine an. Unsere Geschenkgutscheine sind ab Kaufdatum ein Jahr lang gültig. Bitte beachten Sie, dass Gutschriften aufgrund von Warenrücksendungen nicht als Geschenkgutscheine gelten. Gutschriften sind ab Ausstellungsdatum 12 Monate gültig.

Leider können wir Ihre Bestellung nach dem Absenden nicht mehr stornieren oder ändern. Unser engagiertes Lagerteam setzt alles daran, dass Ihr Paket Sie so schnell wie möglich erreicht. Oftmals wird Ihre Bestellung sofort nach Eingang kommissioniert und verpackt. Wir wissen, dass Sie nicht lange auf Ihr Paket warten möchten und das sollten Sie auch nicht müssen! Bitte überprüfen Sie Ihre Bestelldetails noch einmal und stellen Sie sicher, dass Sie mit Ihrem Kauf vollständig zufrieden sind, bevor Sie ihn abschicken.

Außerdem wird für alle Bestellungen mit hohem Betrugsrisiko, die wir erhalten und stornieren, eine Bearbeitungsgebühr von 15 USD erhoben, die vom Rückerstattungsbetrag abgezogen wird.

Obwohl wir stets bemüht sind, die auf unserer Website aufgeführten Artikel stets auf Lager zu haben, kann es gelegentlich vorkommen, dass bestimmte Artikel ausverkauft sind. In diesem Fall können Sie den Artikel vorbestellen.

Vorbestellungen bedeuten, dass das Produkt derzeit hergestellt/angefertigt werden muss oder nicht auf Lager ist. Der Vorteil von Vorbestellungen ist, dass Sie Ihre Größe sichern, ohne dass der Artikel ausverkauft ist. Die Bearbeitung dieser Bestellungen dauert 4-6 Wochen. Wir akzeptieren keine Stornierungen von Vorbestellungen. Diese sind vom Umtausch ausgeschlossen, da sie speziell für Sie bestellt werden. Falls der Artikel für eine Rückgabe autorisiert - es wird nur eine Gutschrift ausgestellt, keine Rückerstattung.

Bitte stellen Sie sicher, dass Sie Ihre Bestellung sorgfältig geprüft haben und sich vor der Bestellung über den voraussichtlichen Liefertermin im Klaren sind, um Enttäuschungen zu vermeiden.

Um einen Rabatt- oder Gutschriftscode einzugeben, kopieren Sie ihn, fügen Sie ihn beim Bezahlvorgang in das Feld „GUTSCHEINCODE“ ein und klicken Sie auf „ANWENDEN“. Sofern Ihre Bestellung den Angebotsbedingungen entspricht, wird der Rabatt vom Gesamtbetrag Ihrer Bestellung abgezogen. Die Bedingungen des Codes werden nach der Anwendung angezeigt.

Ein Rabattcode kann auch zusammen mit einer Gutschrift verwendet werden. Geben Sie dazu einfach beide Codes an der Kasse ein. Sollten Sie dabei Schwierigkeiten haben, wenden Sie sich bitte per E-Mail an unseren Kundenservice. support@thehouseofcoky.com

Pro Transaktion kann nur einer unserer Rabattcodes eingelöst werden. Sollten Sie jedoch eine Gutschrift aus einer früheren Bestellung haben, können Sie diese zusammen mit einem Aktionscode verwenden. Geben Sie einfach Ihre Gutschein-ID und Ihren Rabattcode an der Kasse ein und klicken Sie auf „ANWENDEN“. Bei Problemen wenden Sie sich bitte per E-Mail an unseren Kundenservice.

Leider können wir einen Rabattcode nach der Bestellung nicht manuell eingeben. Wir können Ihnen auch die Differenz nicht erstatten, da nach der Bearbeitung keine Änderungen mehr möglich sind. Bitte geben Sie Ihren Rabattcode an der Kasse korrekt ein, um Enttäuschungen zu vermeiden. Falls es sich nicht um einen Flash Sale handelt, empfehlen wir Ihnen, den Rabattcode für Ihre nächste Bestellung aufzubewahren!

Ja, wir versenden WELTWEIT. Wir sind eine internationale Boutique und versenden weltweit über verschiedene Logistikdienstleister. Obwohl sich unser Hauptsitz in Florida, USA, befindet, versuchen wir, täglich weltweit zu versenden.

Wir haben unsere Abläufe rationalisiert und versenden derzeit die meisten unserer Bestellungen direkt von unseren Herstellern oder den nächstgelegenen Lagern unserer globalen Partner, um die Transitzeiten zu minimieren und unseren ökologischen Fußabdruck zu verringern.

Wir bieten FREI Weltweiter Standardversand ab einem Bestellwert von 100 USD. Die Versandkosten für Bestellungen unter diesem Betrag betragen 9,95 USD. Siehe unsere Versandseite. Hier für weitere Informationen.

Unser Ziel ist es, Ihr Paket so schnell wie möglich zu Ihnen zu bringen, denn niemand wartet gerne lange auf sein Paket! Die Lieferzeiten variieren je nach Standort und können durch Umstände außerhalb unserer Kontrolle beeinflusst werden.

Wir bemühen uns, alle Bestellungen schnellstmöglich zu versenden, es sei denn, es handelt sich um Vorbestellungen. An Feiertagen versenden wir keine Bestellungen. Bitte rechnen Sie während verkaufsstarker Verkaufszeiten und in von COVID betroffenen Gebieten mit längeren Lieferzeiten.

Sie können unsere Versandinformationen einsehen Hier.

Wir versuchen, alle Inlandsbestellungen mit USPS zu versenden, können aber auch andere Kurierdienste nutzen. Für internationale Bestellungen können auch andere Kurierdienste als USPS, FedEx, UPS oder DHL genutzt werden. Bitte verwenden Sie beide angegebenen Zeilen für Lieferadressen in Puerto Rico und außerhalb der kontinentalen Vereinigten Staaten. 

Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine Versandbestätigung per E-Mail. Bitte überprüfen Sie Ihren Spam-Ordner. 

Bitte beachten Sie, dass ein Paket, sobald es unser Lager verlässt, in die Hände eines externen Kurierdienstes übergeht und wir die Kontrolle über die Logistik verlieren. Daher wenden Sie sich bei Fragen zu Verzögerungen oder fehlenden Paketen am besten direkt an den Kurierdienst. Wir sind auf die Informationen der Online-Sendungsverfolgung beschränkt und können Ihnen nicht so viele Informationen zur Verfügung stellen, wie der Kurierdienst direkt bereitstellen könnte.

Es kann 1-4 Werktage dauern, bis Ihre Sendungsverfolgungsinformationen angezeigt werden. In seltenen Fällen werden die Sendungsverfolgungsinformationen möglicherweise nicht aktualisiert, Sie erhalten Ihre Bestellung aber trotzdem. Sie können Ihre Bestellung verfolgen Hier. 

Unsere Versandzeiten dienen nur als Richtwerte und stellen keine garantierte Lieferzeit dar. Leider erstatten wir Ihnen den Kaufpreis nicht zurück, wenn sich Ihr Paket verspätet und nicht rechtzeitig eintrifft. Sobald das Paket unser Lager verlässt, haben wir keinen Einfluss mehr auf diese Verzögerung. Wir empfehlen Ihnen dringend, Ihre Bestellung frühzeitig aufzugeben, um zusätzliche Transporttage für den Fall von Verzögerungen innerhalb der Lieferkette oder des lokalen Lieferunternehmens einzuplanen.

Wir wissen, dass Dinge manchmal nicht so aussehen, wie Sie es sich vorgestellt haben, oder dass ein Design einfach nicht zu Ihnen passt, wenn Sie es zu Hause anprobieren. Wir möchten sicherstellen, dass unsere Kunden unsere Produkte stets lieben. Sollten Sie dennoch eine Bestellung zurückgeben müssen, bieten wir Ihnen ein 14-tägiges Rückgaberecht, damit Sie beruhigt sein können. Unsere Rückgabebedingungen finden Sie hier. Hier für weitere Informationen.

Alle Rücksendungen müssen über unser Online-Retourencenter-Portal abgewickelt werden. Hier.

Geben Sie einfach Ihre Bestellnummer und die E-Mail-Adresse ein, mit der Sie Ihre Bestellung aufgegeben haben. Folgen Sie den Anweisungen im Retourenportal und teilen Sie uns mit, was Sie zurücksenden möchten. Denken Sie daran, die Tracking-Informationen nach der Genehmigung und nachdem Sie die Bestellung bei Ihrem bevorzugten Kurierdienst abgegeben haben, einzugeben.

Alle Rücksendekosten gehen zu Lasten des Kunden, es sei denn, der Artikel wird von unserem Team als fehlerhaft erachtet.

Sie können Ihre Artikel mit einem Spediteur Ihrer Wahl zurücksenden. Sobald die Rücksendeanforderung genehmigt wurde, erhalten Sie unsere Rücksendeadresse. The House of CO-KÝ haftet nicht für den Verlust eines Artikels, der über Ihren eigenen Spediteur zurückgesandt wird. Daher empfehlen wir Ihnen, den Artikel sicher zu verpacken und per Einschreiben mit Sendungsverfolgung zurückzusenden.

Wir können keine Lagerbestände für einen Umtausch vorhalten und werden Ihren Umtauschwunsch erfüllen, sobald die Rücksendung bei uns eingegangen und bearbeitet ist. Sollte das von Ihnen umgetauschte Modell nicht verfügbar sein, erhalten Sie eine Online-Gutschrift, die 12 Monate gültig ist. Eine Rückerstattung aufgrund unzureichender Lagerbestände ist leider nicht möglich.

Wir senden Ihnen den gewünschten Umtauschartikel einmal kostenlos. Bei weiteren Umtauschen müssen die Artikel auf Ihre Kosten an Sie zurückgesandt werden.

Ja. Wir können Ihr Guthaben jedoch nicht verlängern, wenn das Ablaufdatum bereits überschritten ist und Ihr Guthaben nicht mehr gültig ist. Wenn Sie eine Verlängerung Ihres Guthabens benötigen, wenden Sie sich bitte mindestens einen Monat vor Ablauf an unseren Kundenservice, solange Ihr Guthaben noch in unserem System aktiv ist. Wir verlängern Guthaben nicht mehr als einmal, und es liegt in Ihrer Verantwortung, Ihr verfügbares Guthaben vor Ablauf des Gutscheins zu verbrauchen. Nicht genutztes Guthaben wird nach Ablauf des Gutscheins weder erstattet noch gutgeschrieben.

Wir legen Wert darauf, dass Ihre Artikel in einwandfreiem Zustand bei Ihnen ankommen. Sollten Sie bei der Lieferung Mängel feststellen, benachrichtigen Sie bitte umgehend unseren Kundendienst, indem Sie online eine Rücksendeanfrage stellen. Hier oder über die Kontaktieren Sie uns Seite.

Fehlerhafte Artikel müssen von unserem internen Qualitätskontrollteam geprüft werden, bevor eine Entscheidung getroffen werden kann. Sobald der Artikel zurückgesendet und geprüft wurde, entscheidet unser Team, ob er ersetzt, repariert, gutgeschrieben oder erstattet wird.

Wir sind immer auf der Suche nach hochmotivierten und begeisterungsfähigen Wir suchen Verstärkung für unser wachsendes Team. Wenn Sie sich für Mode und Styling begeistern oder bereits Erfahrung im Mode-E-Commerce haben, freuen wir uns auf Ihre Kontaktaufnahme!

Unser Hauptsitz befindet sich in Florida, USA. Bitte senden Sie Ihr Anschreiben und Ihren Lebenslauf per E-Mail an careers@thehouseofcoky.com

Bitte senden Sie uns eine E-Mail HierWir helfen Ihnen gerne bei allen Anfragen während unserer Geschäftszeiten von Montag bis Freitag (9:00 bis 16:30 Uhr EST) weiter.