Si no está seguro de su talla, puede comparar sus medidas yendo a la tabla de tallas del producto o hablar con nuestros estilistas por correo electrónico o nuestro servicio de chat en la esquina inferior derecha de su página.

Tenga en cuenta que nuestras prendas son más pequeñas que las de las grandes tiendas. Por eso, incluimos las medidas en todas las prendas. Si su talla es ligeramente mayor que la recomendada, le recomendamos elegir una talla mayor, no menor, ya que algunas de nuestras prendas no son elásticas.

Actualmente somos una boutique de moda online.

Por defecto, nuestros precios están en dólares estadounidenses (USD), ya que somos una boutique con sede en Estados Unidos. Sin embargo, nuestro sitio web detectará su ubicación y le ofrecerá la opción de comprar en su moneda local si lo prefiere. Puede cambiar la moneda en la parte inferior del pie de página si prefiere comprar en una moneda específica. Tenga en cuenta que los precios de envío indicados en nuestras políticas están en USD; sin embargo, se convertirán a su moneda local al finalizar la compra.

Si devuelve un artículo para obtener un crédito de la tienda, tenga en cuenta que todos los créditos se emiten únicamente en dólares estadounidenses (USD), independientemente de si la compra original fue en USD, CAD, EUR, GBP, etc. Su crédito se emitirá por el valor equivalente en dólares estadounidenses al importe de su compra menos los gastos de envío. Al usar su crédito, puede optar por pagar en USD o, si prefiere pagar de nuevo en su moneda local, su crédito se convertirá al valor equivalente de la moneda elegida.

Los precios de la tienda online no incluyen los aranceles ni otros cargos aduaneros aplicables en el extranjero. Estos costes son impuestos por su oficina de aduanas local y están fuera de nuestro control. Por favor, infórmese sobre los cargos y gravámenes aduaneros de su país antes de realizar un pedido. The House of CO-KÝ no es responsable si la autoridad postal de su país no notifica a los clientes que los artículos están esperando el pago de derechos de aduana e impuestos.

En caso de que el destinatario no reclame o rechace un paquete, el mensajero intentará volver a entregarlo. Si el mensajero no puede organizar la reentrega, el paquete será destruido y abandonado por las autoridades del país del destinatario. Por lo tanto, no se realizarán reembolsos por paquetes no reclamados o rechazados. En caso de que su paquete sea rechazado y devuelto a The House of CO-KÝCualquier costo de devolución incurrido será responsabilidad del cliente y se deducirá de su reembolso de crédito en la tienda.

Podemos repetir estilos con una demanda excepcionalmente alta, pero siempre en cantidades limitadas para mantener la exclusividad y minimizar nuestro impacto ambiental. Recomendamos pedir el conjunto que desees de inmediato para no quedarte sin él. Puedes suscribirte para recibir notificaciones cuando se reponga la talla de un producto agotado y recibirás un SMS o correo electrónico inmediatamente cuando tu talla esté disponible. Ten en cuenta que no reponemos artículos en oferta; sin embargo, es posible que recibamos una talla devuelta por el cliente, que estará disponible en línea, por lo que te recomendamos suscribirte para recibir notificaciones.

Puedes comprar uno The House of CO-KÝ tarjeta de regalo aquíSolo ofrecemos tarjetas de regalo digitales. Nuestras tarjetas de regalo tienen una validez de 1 año a partir de la fecha de compra. Tenga en cuenta que los créditos de la tienda emitidos por devolución de mercancía no se consideran tarjetas de regalo. Tienen una validez de 12 meses a partir de la fecha de emisión.

Lamentablemente, no podemos cancelar ni modificar su pedido una vez realizado. Nuestro dedicado equipo de almacén siempre se esfuerza al máximo para garantizar que su paquete le llegue lo antes posible, lo que a menudo significa que su pedido se prepara y empaqueta en el momento de su llegada. Sabemos que no quiere esperar mucho para recibir su paquete, ¡y no debería tener que esperar! Por favor, asegúrese de verificar los detalles de su pedido y de estar completamente satisfecho con su compra antes de enviarlo.

Además, cualquier orden de fraude de alto riesgo que recibamos y cancelemos estará sujeta a una tarifa de procesamiento de $ 15 USD que se deducirá del monto del reembolso.

Aunque nos esforzamos por mantener un stock suficiente de los artículos publicados en nuestro sitio web, ocasionalmente se agotan algunas piezas. En ese caso, puede reservar ese artículo.

Pedidos anticipados significa que el producto actualmente debe fabricarse o fabricarse o se encuentra agotado. La ventaja de comprar artículos en preventa es que asegurarás tu talla sin correr el riesgo de que se agoten. Estos pedidos tardan entre 4 y 6 semanas en procesarse. No aceptamos cancelaciones de pedidos anticipados y son de venta final, ya que se encargan especialmente para ti. En caso de que el artículo... autorizado para una devolución - solo se emitirá un crédito de la tienda, sin reembolsos.

Asegúrese de haber considerado cuidadosamente su pedido y de conocer plenamente la fecha de entrega prevista antes del pedido para evitar decepciones.

Para introducir un código de descuento o crédito, copie y pegue el código en la casilla "CÓDIGO DE CUPÓN/VALE" durante el proceso de compra y haga clic en "APLICAR". Si su pedido cumple con los términos de la oferta, el descuento se descontará del total del pedido. Las condiciones del código se mostrarán una vez aplicado.

También puedes usar un código de descuento junto con una nota de crédito. Simplemente añade ambos códigos al finalizar la compra. Si tienes alguna dificultad, envía un correo electrónico a nuestro equipo de atención al cliente para gestionarlo: support@thehouseofcoky.com

Solo se puede usar uno de nuestros códigos de descuento por transacción. Sin embargo, si tiene una nota de crédito de un pedido anterior, puede usarla junto con un código promocional. Simplemente ingrese el ID de su cupón y su código de descuento al finalizar la compra y haga clic en APLICAR. Si tiene alguna dificultad, comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente por correo electrónico para obtener ayuda.

Lamentablemente, no podemos introducir un código de descuento manualmente una vez realizado el pedido. Tampoco podemos reembolsarle la diferencia, ya que no se pueden realizar cambios en un pedido una vez procesado. Asegúrese de aplicar su código de descuento correctamente al finalizar la compra para evitar decepciones. Si la oferta no es una venta flash, le recomendamos guardar el código de descuento para su próximo pedido.

Sí, hacemos envíos MUNDIAL. Somos una boutique internacional y realizamos envíos a todo el mundo a través de diferentes transportistas. Aunque nuestra sede se encuentra en Florida, Estados Unidos, nos esforzamos por realizar envíos diarios a todos los destinos del mundo.

Hemos optimizado nuestras operaciones y actualmente enviaremos la mayoría de nuestros pedidos directamente desde nuestros fabricantes o almacenes más cercanos de nuestros socios globales para minimizar los tiempos de tránsito y reducir nuestra huella de carbono.

Ofrecemos GRATIS Envío estándar a todo el mundo con compras superiores a $100 USD. El costo de envío para pedidos inferiores a este monto es de $9.95 USD. Consulta nuestra página de envíos. aquí Para más información.

Nuestro objetivo es hacerle llegar su paquete lo más rápido posible, ya que entendemos que a nadie le gusta esperar mucho tiempo para que llegue un paquete. Los tiempos de envío varían según su ubicación y pueden verse afectados por situaciones fuera de nuestro control.

Nos esforzamos por sacar todos los pedidos rápidamente a menos que sea un estilo de pedido anticipado. No enviamos pedidos en días festivos. Permita tiempo adicional para el envío durante los períodos de venta ocupados y las áreas afectadas por COVID.

Puede ver nuestra información de envío aquí.

Intentamos enviar todos los pedidos nacionales a través de USPS, pero podríamos utilizar otras empresas de mensajería. Para pedidos internacionales, podríamos utilizar otras empresas de mensajería fuera de USPS, como FedEx, UPS o DHL. Por favor, utilice ambas líneas proporcionadas para direcciones de envío en Puerto Rico y fuera de los Estados Unidos continentales. 

Una vez enviado su pedido, le enviaremos una confirmación de envío por correo electrónico. Por favor, revise su carpeta de correo no deseado. 

Tenga en cuenta que, una vez que un paquete sale de nuestro almacén, queda en manos del servicio de mensajería externo y perdemos el control logístico. Por lo tanto, le recomendamos dirigir cualquier consulta sobre retrasos o paquetes perdidos directamente al servicio de mensajería. Estamos limitados a la información de seguimiento en línea que nos proporciona y no podemos proporcionarle tanta información como la que le proporcionaría el servicio de mensajería directamente.

La información de seguimiento tardará de 1 a 4 días hábiles en aparecer. En casos excepcionales, es posible que la información de seguimiento no se actualice, pero aun así recibirá su pedido. Puede rastrear su pedido. aquí. 

Nuestros plazos de envío son solo una guía general y no garantizan la entrega. Lamentablemente, no ofrecemos reembolsos si su paquete se retrasa en tránsito y no llega a tiempo. Este retraso es ajeno a nuestro control una vez que el paquete sale de nuestro almacén. Recomendamos encarecidamente a los clientes que realicen su pedido con antelación para tener en cuenta los días de tránsito adicionales en caso de que se produzcan retrasos en la cadena de suministro o con la empresa de mensajería local.

Sabemos que a veces las cosas no salen como las imaginaste o que un diseño simplemente no es de tu estilo una vez que lo pruebas en casa. Nuestro objetivo es asegurarnos de que nuestros clientes siempre estén encantados con nuestros productos, pero si necesitas devolver un pedido, tenemos una política de devoluciones de 14 días para tu tranquilidad. Puedes consultar nuestra Política de Devoluciones. aquí Para más información.

Todas las devoluciones deben procesarse a través de nuestro Portal del Centro de Devoluciones en Línea aquí.

Para empezar, simplemente introduce tu número de pedido y el correo electrónico que utilizaste al realizarlo. Sigue las instrucciones del Portal de Devoluciones e indícanos qué deseas devolver. Recuerda introducir la información de seguimiento una vez aprobado el pedido y después de entregarlo con el servicio de mensajería que prefieras.

Todos los costos de envío de devolución corren a cargo del cliente, a menos que nuestro equipo considere que el artículo es defectuoso.

Puede elegir devolver sus artículos a través del transportista de su elección. Se le proporcionará nuestra dirección de devolución una vez que se apruebe la solicitud de devolución. The House of CO-KÝ no es responsable de la pérdida de un artículo que se devuelve a través de su propio transportista, por lo tanto, le recomendamos que empaquete y devuelva de forma segura el artículo mediante correo certificado con seguimiento.

No tenemos stock para cambios y procesaremos su solicitud una vez que recibamos y procesemos la devolución. Si el modelo que solicitó no está disponible, recibirá un crédito de la tienda online válido por 12 meses. Lamentablemente, no ofrecemos reembolsos si no disponemos de suficiente stock para su solicitud de cambio.

Le enviaremos el artículo de cambio solicitado. una vez Sin costo. En caso de cambios adicionales, deberás enviarlos de vuelta a tu domicilio a cargo del costo.

Sí. Sin embargo, no podemos extender su crédito de la tienda si la fecha de vencimiento ya ha pasado y su crédito ya no está activo. Si necesita una extensión de su crédito de la tienda, comuníquese con atención al cliente al menos un mes antes del vencimiento para solicitarla mientras su crédito aún esté activo en nuestro sistema. No extendemos créditos de la tienda más de una vez y será su responsabilidad usar el crédito disponible antes de la fecha de vencimiento. El saldo no utilizado no se reembolsará ni se acreditará al vencimiento del cupón.

Nos enorgullece garantizar que sus artículos lleguen en perfectas condiciones. Si cree que su artículo está defectuoso en el momento de la entrega, notifique de inmediato a Atención al Cliente presentando una Solicitud de Devolución en línea. aquí o a través de la Contáctenos página.

Los artículos defectuosos deben ser evaluados por nuestro equipo interno de Control de Calidad antes de emitir un resultado. Una vez devuelto y evaluado el artículo, nuestro equipo determinará si se reemplazará, reparará, abonará o reembolsará el importe.

Siempre estamos buscando personas altamente motivadas y entusiastas. Buscamos personas que se unan a nuestro equipo en crecimiento. Si te apasiona la moda, el estilismo o tienes experiencia en el comercio electrónico de moda, ¡nos encantaría saber de ti!

Nuestra oficina central se encuentra en Florida, Estados Unidos. Envíe su carta de presentación y currículum vítae por correo electrónico a careers@thehouseofcoky.com

Por favor envíenos un correo electrónico aquíEstaremos encantados de atenderle con cualquier consulta en nuestro horario de atención de lunes a viernes (de 9:00 a 16:30 EST).