Política de reembolso

Lea detenidamente nuestra política de devoluciones a continuación, ya que acepta esto cuando realiza una compra con nosotros.

Si tu artículo no te queda bien, con gusto lo devolveremos. Aunque nuestro inventario se vende rápido, no podemos garantizar que haya cambios disponibles en la talla que deseas.

Las devoluciones se reembolsan únicamente a través de crédito en la tienda en forma de tarjeta de regalo electrónica/crédito en la tienda de The House of CO-ÝY. El crédito se aplicará al monto pagado por el producto, no emitimos crédito en la tienda por el cargo de envío original.

Para iniciar una devolución, visite nuestroPortal de retornoy siga las instrucciones.

Tiene 30 días desde la entrega de su pedido para informarnos del problema. Si no recibimos la notificación en un plazo de 30 días desde la recepción del artículo, no podrá ser devuelto.

Por favor, espere de 24 a 48 horas para que respondamos a su solicitud. Se le emitirá un Número de Autorización de Devolución. Este número debe estar escrito fuera del paquete. Los artículos deben enviarse dentro de los 7 días posteriores a la recepción de su número de autorización de devolución. No se aceptarán devoluciones sin este número o enviadas después del período de 7 días.

Tenga en cuenta que The House of CO-KY considera las siguientes prendas/artículos comoVentas finalesy no se pueden devolver, cambiar ni recibir crédito en la tienda:

Toda la ropa blanca y marfil
Bodysuits & Trajes de baño
Ropa de tamaño personalizado/entallada
Ropa de la colección Atelier
Accesorios (incluidos, entre otros, cinturones, sombreros, joyas y bolsos)
Artículos en oferta, liquidación, ofertas especiales de vacaciones, Black Friday, Cyber Monday y/o venta final

Tenga en cuenta que los colores exactos de la mercancía pueden variar debido a las lentes de fotografía, la iluminación interior o exterior y las resoluciones del monitor de la computadora. Los patrones de la ropa también pueden variar. Estas situaciones no se consideran defectos y el cliente deberá pagar el envío de devolución si intenta devolver el artículo a nuestro almacén.

Las devoluciones deben estar en condiciones vendibles y cumplir con los siguientes requisitos:

🔖Se emitirá un Número de Autorización de Devolución. Este número debe estar escrito fuera del paquete. No se aceptarán devoluciones sin este número y se reenviarán.Los artículos deben enviarse dentro de los 7 días posteriores a la aprobación de la devolución, como lo indica la información de seguimiento del servicio de mensajería.

🔖Los artículos devueltos deben estar en su estado original (sin usar, alterar ni lavar) y tener todas las bolsas y etiquetas originales. Se rechazarán los artículos que parezcan usados, tengan manchas de maquillaje u otras manchas, o que huelan a tabaco, perfume, desodorante, pelos u olores de mascotas, etc.

El cliente es responsable de todos los gastos de envío de la devolución. Los gastos de envío no son reembolsables.Los artículos devueltos son responsabilidad del cliente hasta que lleguen a nosotros, asegúrese de que estén correctamente embalados y conserve el comprobante de envío.

🔖Una vez que hayamos recibido e inspeccionado su devolución, le enviaremos un correo electrónico para informarle cuándo se enviará la pieza cambiada o si se aprueba el crédito de la tienda.

🔖La mercancía se cambiará solo una vez.

🔖Por favor, espere de 3 a 4 días hábiles para que nuestro almacén reciba su devolución y para que nuestro departamento de devoluciones procese su crédito de la tienda. Una vez procesado, recibirá un mensaje a la dirección de correo electrónico registrada y el crédito se aplicará a su cuenta.

🔖El crédito de la tienda tiene una fecha de vencimiento de un año.

🔖En el caso poco común de que reciba un artículo defectuoso, comuníquese con nosotros dentro de los 7 días posteriores a la fecha de entrega e incluya fotografías del daño/defecto en el correo electrónico.

The House of CO-KÝ se reserva el derecho de rechazar la devolución de cualquier mercancía que no cumpla con los requisitos de devolución anteriores. The House of CO-KÝ a discreción exclusiva.