Si vous n’êtes pas sûr de votre taille, vous pouvez comparer vos mesures en accédant au tableau des tailles du produit ou en parlant à nos stylistes par e-mail ou par notre service de chat dans le coin inférieur droit de votre page.

Veuillez prendre en considération que nos vêtements sont plus petits par rapport aux vêtements des grands détaillants. Pour cette raison, nous incluons les mesures des vêtements sur tous les vêtements. Si vous êtes légèrement plus grand que l’une des mesures de taille recommandées, nous recommandons toujours de dimensionner vers le haut, pas vers le bas, car certaines de nos fabrications ne sont pas extensibles.

Nous sommes actuellement une boutique de mode en ligne.

Par défaut, nos prix sont en dollars américains (USD) car nous sommes une boutique basée aux États-Unis, mais notre site Web détectera votre emplacement et vous donnera la possibilité de faire vos achats dans votre devise locale si vous préférez. Vous pouvez changer la devise au bas du pied de page de notre site Web si vous préférez effectuer vos achats dans une devise particulière. Veuillez noter que les prix d’expédition indiqués dans nos politiques sont en USD, mais seront convertis dans votre devise locale à la caisse.

Si vous retournez un article pour un crédit en magasin, veuillez noter que tous les crédits de la boutique sont émis en USD uniquement, que vous ayez acheté à l’origine en USD/CAD/EURO/GBP, etc. Votre crédit en magasin sera émis dans la valeur équivalente en USD du montant de votre achat moins les frais d’expédition. Lorsque vous utilisez votre crédit de magasin, vous pouvez choisir de passer à la caisse en USD ou si vous préférez passer à la caisse dans votre devise locale une fois de plus, votre crédit de magasin sera converti en valeur équivalente à la devise dans laquelle vous avez choisi de passer à la caisse.

Les prix dans la boutique en ligne n’incluent pas les droits d’outre-mer pertinents et autres frais de douane que vous pourriez encourir. Ces frais sont imposés par votre bureau de douane local et sont hors de notre contrôle. Veuillez vous familiariser avec les frais de douane et les prélèvements de votre pays avant de passer une commande. The House of CO-KÝ n’est pas responsable si les clients ne sont pas informés par l’autorité postale de leur pays que des articles sont en attente de paiement des droits de douane et des taxes.

Dans le cas où un colis n’est pas réclamé ou refusé par le destinataire, le transporteur tentera une nouvelle livraison. Si le transporteur n’est pas en mesure d’organiser une nouvelle livraison, le colis sera détruit et abandonné par les autorités du pays du destinataire. Par conséquent, il n’y aura pas de remboursement pour les colis qui ne sont pas réclamés ou refusés. Dans le cas où votre colis est refusé et retourné à The House of CO-KÝ, tous les frais de retour encourus seront à la charge du client et déduits du remboursement de votre crédit en magasin.

Nous pouvons répéter des styles qui sont exceptionnellement demandés, mais seulement en quantité limitée pour maintenir l’exclusivité et minimiser notre impact sur l’environnement. Nous vous recommandons de commander immédiatement la tenue souhaitée pour éviter de manquer quelque chose. Vous pouvez vous abonner pour être averti d’un réapprovisionnement de taille sur un produit épuisé et vous recevrez immédiatement un SMS ou un e-mail si votre taille devient disponible. Veuillez noter que nous ne réapprovisionnons pas les articles en solde, mais nous pouvons recevoir une taille de retour via le retour du client, qui sera ensuite disponible en ligne, nous vous recommandons donc de vous abonner pour être averti.

Vous pouvez acheter une carte-cadeau The House of CO-KÝ ici. Nous offrons uniquement des cartes-cadeaux numériques. Nos cartes-cadeaux sont valables 1 an à compter de la date d’achat. Veuillez noter que les crédits en magasin qui ont été émis à la suite du retour de marchandise ne sont pas considérés comme des cartes-cadeaux. Les crédits en magasin sont valables 12 mois à compter de la date d’émission.

Malheureusement, nous ne sommes pas en mesure d’annuler ou de modifier votre commande une fois qu’elle a été passée. Notre équipe d’entrepôt dédiée va toujours au-delà pour s’assurer que votre colis vous parvient le plus rapidement possible, ce qui signifie souvent que votre commande est prélevée et emballée dès qu’elle arrive. Nous savons que vous ne voulez pas attendre longtemps pour recevoir votre colis et vous ne devriez pas avoir à le faire! Assurez-vous de vérifier les détails de votre commande et d’être entièrement satisfait de votre achat avant de le soumettre.

De plus, toute commande de fraude à haut risque que nous recevons et annulons sera soumise à des frais de traitement de 15 USD qui seront déduits du montant du remboursement.

Bien que nous fassions tous les efforts pour garder un stock suffisant d’articles répertoriés sur notre site, nous vendons parfois certaines pièces. Si tel est le cas, vous pouvez précommander cet article.

Les précommandes signifient que le produit doit actuellement être fabriqué ou est en rupture de stock. L’avantage de l’achat d’articles en précommande est que vous sécurisez votre taille sans risquer que l’article soit épuisé. Ces commandes prennent entre 4 et 6 semaines à traiter. Nous n’acceptons pas l’annulation des précommandes et elles sont des ventes finales car elles sont commandées spécialement pour vous. Dans le cas où l’article est autorisé pour un retour - seul un crédit en magasin sera émis, aucun remboursement.

Veuillez vous assurer que vous avez soigneusement examiné votre commande et que vous êtes pleinement conscient de la date de livraison prévue avant de commander pour éviter toute déception.

Pour entrer un code de réduction ou de note de crédit, copiez et collez le code dans la case « CODE DE COUPON / BON » lors du paiement et cliquez sur « APPLIQUER ». À condition que votre commande soit conforme aux conditions de l’offre, la réduction sera alors déduite du total de votre commande. Les conditions du code s’afficheront une fois le code appliqué.

Un code de réduction peut également être utilisé conjointement avec une note de crédit. Ajoutez simplement les deux codes à la caisse. Si vous avez des difficultés à le faire, veuillez envoyer un e-mail à notre équipe de support client pour organiser ceci: support@thehouseofcoky.com

Un seul de nos codes de réduction peut être utilisé par transaction. Toutefois, si vous avez une note de crédit d’une commande précédente, celle-ci peut être utilisée conjointement avec un code promotionnel. Entrez simplement votre identifiant de bon et votre code de réduction à la caisse et cliquez sur APPLIQUER. Si vous rencontrez des difficultés, veuillez contacter notre équipe de service à la clientèle par e-mail pour obtenir de l’aide.

Malheureusement, nous ne pouvons pas entrer un code de réduction manuellement après qu’une commande a été passée. Nous ne pouvons pas non plus vous rembourser la différence car aucune modification ne peut être apportée à une commande une fois qu’elle a été traitée. Assurez-vous d’appliquer correctement votre code de réduction à la caisse pour éviter toute déception. Si l’offre n’est pas une vente flash, nous vous suggérons d’enregistrer le code de réduction pour votre prochaine commande!

Oui, nous expédions MONDIAL. Nous sommes une boutique internationale et expédions partout dans le monde via différents transporteurs logistiques. Bien que notre siège social soit basé en Floride, aux États-Unis, nous essayons d’expédier quotidiennement vers toutes les destinations dans le monde entier.

Nous avons rationalisé nos opérations et expédierons actuellement la plupart de nos commandes directement de nos fabricants ou des entrepôts les plus proches de nos partenaires mondiaux afin de minimiser les temps de transit et de réduire notre empreinte carbone.

Nous offrons LIBRE Livraison standard dans le monde entier lorsque vous dépensez 100 $ + USD. Les frais d’expédition pour les commandes inférieures à ce montant seront de 9,95 USD. Voir notre page d’expédition ici pour plus d'informations.

Notre objectif est de vous faire parvenir votre colis le plus rapidement possible car nous comprenons que personne n’aime attendre longtemps pour qu’un colis arrive! Les délais d’expédition varient en fonction de votre emplacement et peuvent être affectés par des situations indépendantes de notre volonté.

Nous nous efforçons de sortir toutes les commandes rapidement, sauf s’il s’agit d’un style de précommande. Nous n’expédions pas les commandes les jours fériés. Veuillez prévoir plus de temps pour l’expédition pendant les périodes de vente et les zones touchées par COVID.

Vous pouvez consulter nos informations d’expédition ici.

Nous essayons d'expédier toutes les commandes nationales via USPS, mais d'autres services de messagerie peuvent être utilisés. Pour les commandes internationales, d'autres services de messagerie en dehors de USPS, FedEx, UPS ou DHL peuvent être utilisés. Veuillez utiliser les deux lignes fournies pour les adresses de livraison à Porto Rico et en dehors des États-Unis continentaux. 

Une fois votre commande expédiée, une confirmation d’expédition vous sera envoyée par email. Veuillez vérifier votre dossier spam. 

Veuillez noter qu’une fois qu’un colis quitte notre entrepôt, il est entre les mains du transporteur tiers et nous perdons le contrôle de la logistique, il est donc préférable d’adresser toute demande concernant les retards ou les colis manquants directement au transporteur. Nous sommes limités à ce que les informations de suivi en ligne nous fournissent et ne pouvons pas vous fournir autant d’informations que le courrier serait en mesure de le faire directement.

Prévoyez 1 à 4 jours ouvrables pour que vos informations de suivi s’affichent. Dans de rares cas, les informations de suivi peuvent ne pas être mises à jour, mais vous recevrez toujours votre commande. Vous pouvez suivre votre commande ici. 

Nos délais d’expédition ne sont qu’un guide général et ne constituent pas un délai de livraison garanti. Malheureusement, nous ne fournissons pas de remboursement si votre colis est retardé en transit et n’arrive pas à temps. Ce délai est hors de notre contrôle une fois que le colis quitte notre entrepôt. Nous encourageons fortement les clients à passer leur commande à l’avance pour permettre des jours de transit supplémentaires en cas de retard au sein du réseau de la chaîne d’approvisionnement ou de la société de livraison locale.

Nous savons que parfois les choses ne se passent pas comme vous l’aviez imaginé ou qu’un design n’est tout simplement pas votre style une fois que vous l’avez essayé à la maison. Nous visons à nous assurer que nos clients aiment toujours nos produits, mais si vous avez besoin de retourner une commande, nous avons une politique de retour de 14 jours en place pour la tranquillité d’esprit. Vous pouvez lire notre politique de retour ici pour plus d'informations.

Tous les retours doivent être traités via notre portail de centre de retour en ligne ici.

Entrez simplement votre numéro de commande et l’adresse e-mail utilisée lors de votre commande pour commencer. Suivez les instructions du portail des retours et faites-nous savoir ce que vous souhaitez retourner. N’oubliez pas de saisir les informations de suivi une fois approuvé et après avoir déposé la commande chez le transporteur de votre choix.

Tous les frais de retour sont à la charge du client, sauf si l’article est jugé défectueux par notre équipe.

Vous pouvez choisir de retourner vos articles via un transporteur de votre choix Vous recevrez notre adresse de retour une fois la demande de retour approuvée. The House of CO-KÝ n’est pas responsable de la perte d’un article retourné via votre propre transporteur, nous vous recommandons donc d’emballer et de retourner l’article en toute sécurité en utilisant un courrier recommandé avec suivi.

Nous ne sommes pas en mesure de conserver des stocks pour les échanges et nous répondrons à votre demande d’échange une fois que le retour nous sera parvenu et aura été traité. Si le style que vous avez demandé pour l’échange n’est pas disponible, vous recevrez un crédit de boutique en ligne qui sera valable 12 mois. Nous ne fournissons malheureusement pas de remboursement basé sur un stock insuffisant pour répondre à votre demande d’échange.

Nous vous enverrons l’article d’échange demandé une fois que gratuit. En cas d’échanges supplémentaires, ils devront vous être renvoyés à vos frais.

Oui. Cependant, nous ne sommes pas en mesure de prolonger votre crédit en magasin si la date d’expiration est déjà dépassée et que votre crédit n’est plus actif. Si vous avez besoin d’une prolongation de votre crédit en magasin, veuillez contacter le service clientèle au moins un mois avant l’expiration pour demander une prolongation pendant que votre crédit est toujours actif dans notre système. Nous ne prolongeons pas les crédits en magasin plus d’une fois et il sera de votre responsabilité d’utiliser votre crédit disponible avant la date d’expiration. Tout solde inutilisé ne sera ni remboursé ni crédité à l’expiration du bon.

Nous sommes fiers de nous assurer que les articles vous sont livrés en parfait état. Si vous pensez que votre article est défectueux à la livraison, veuillez en informer immédiatement le service clientèle en déposant une demande de retour en ligne ici ou via le Contact Us page.

Les articles défectueux doivent être évalués par notre équipe interne de contrôle de la qualité avant qu’un résultat ne soit fourni. Une fois l’article retourné et évalué, notre équipe déterminera si votre article sera remplacé, réparé, crédité ou remboursé.

Nous sommes toujours à la recherche de personnes très motivées et enthousiastes des personnes pour se joindre à notre équipe grandissante.Si vous êtes obsédé par la mode, le stylisme ou si vous avez une expérience antérieure avec l’industrie du commerce électronique de la mode, nous aimerions avoir de vos nouvelles!

Notre siège social est basé en Floride, aux États-Unis.Veuillez envoyer votre lettre de présentation et votre CV par courriel à careers@thehouseofcoky.com

Veuillez nous envoyer un e-mail ici. Nous serons plus qu’heureux de vous aider avec toute demande dans nos heures d’ouverture du lundi au vendredi (9h00-16h30 HNE)