Politique de remboursement

Veuillez lire attentivement notre politique de retour ci-dessous car vous l'acceptez lorsque vous effectuez un achat avec nous.

Si votre article ne vous convient pas, nous serons ravis de le retourner. Cependant, nos stocks s'écoulent rapidement et nous ne pouvons garantir la disponibilité d'échanges dans la taille souhaitée.

Les retours sont remboursés uniquement via un crédit en magasin sous la forme d'une carte-cadeau électronique/crédit en magasin The House of CO-ÝY. Le crédit sera appliqué au montant payé pour le produit, nous n'émettons pas de crédit en magasin pour les frais d'expédition d'origine.

Pour commencer un retour, veuillez visiter notrePortail de retouret suivez les instructions.

Vous disposez de 30 jours après la livraison de votre commande pour nous signaler le problème. Sans notification dans les 30 jours suivant la réception de l'article, celui-ci ne pourra plus être retourné.

Veuillez prévoir un délai de 24 à 48 heures pour répondre à votre demande. Un numéro d'autorisation de retour vous sera attribué. Ce numéro doit être inscrit à l'extérieur du colis. Les articles doivent être expédiés dans les 7 jours suivant la réception de votre numéro d'autorisation de retour. Les retours sans ce numéro ou expédiés après le délai de 7 jours ne seront pas acceptés.

Veuillez prendre en considération que The House of CO-KY considère les vêtements/articles suivants commeVentes finaleset ne peut être ni retourné, ni échangé, ni recevoir un crédit en magasin :

Tous les Vêtements Blanc et Ivoire
Bodys &amp ; Maillots de bain
Vêtements sur mesure/ajustés
Vêtements Collection Atelier
Accessoires (y compris, mais sans s'y limiter, les ceintures, les chapeaux, les bijoux et les sacs)
Articles en solde, liquidation, promotions des Fêtes, Black Friday, Cyber Monday et/ou vente finale

Veuillez noter que les couleurs exactes des articles peuvent varier en raison des objectifs photographiques, de l'éclairage intérieur/extérieur et de la résolution des écrans d'ordinateur. Les motifs des vêtements peuvent également varier. Ces situations ne sont pas considérées comme des défauts et le client devra payer les frais de retour si un retour à notre entrepôt est effectué.

Les retours doivent être en état vendable et répondre aux exigences suivantes :

🔖Un numéro d'autorisation de retour vous sera attribué. Ce numéro doit être inscrit à l'extérieur du colis. Les retours sans ce numéro ne seront pas acceptés et seront renvoyés. Les articles doivent être expédiés dans les 7 jours suivant l'approbation de la commande de retour, comme l'attestent les informations de suivi du transporteur.

🔖Les articles retournés doivent être dans leur état d'origine (non portés, ni modifiés, ni lavés) et accompagnés de tous leurs sacs et étiquettes d'origine. Les articles qui semblent portés, présentent des taches de maquillage, d'autres taches, une odeur de cigarette, de parfum, de déodorant, de poils d'animaux ou d'autres odeurs seront refusés.

🔖Les frais de retour sont à la charge du client. Ils ne sont pas remboursables. Les articles retournés sont sous la responsabilité du client jusqu'à ce qu'ils nous parviennent, veuillez vous assurer qu'ils sont correctement emballés et conservez votre preuve d'envoi.

🔖Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour vous informer quand la pièce échangée sera expédiée ou si le crédit en magasin est approuvé.

🔖La marchandise ne sera échangée qu'une seule fois.

🔖Veuillez prévoir 3 à 4 jours ouvrables pour que notre entrepôt reçoive votre retour et que notre service des retours traite votre avoir. Une fois l'avoir traité, vous recevrez un message à l'adresse e-mail enregistrée et sera appliqué à votre compte.

🔖Le crédit en magasin a une date d'expiration d'un an.

🔖Dans le cas rare où vous recevriez un article défectueux, veuillez nous contacter dans les 7 jours suivant la date de livraison et inclure des photos des dommages/défauts dans l'e-mail.

The House of CO-KÝ se réserve le droit de refuser le retour de toute marchandise qui ne répond pas aux exigences de retour ci-dessus. The House of CO-KÝ seule discrétion.