Se você não tiver certeza do seu tamanho, você pode comparar suas medidas acessando a tabela de tamanhos do produto ou falando com nossos estilistas por e-mail ou nosso recurso de bate-papo no canto inferior direito da sua página.

Por favor, leve em consideração que nossas roupas são menores quando comparadas às roupas de grandes varejistas. Por esta razão, incluímos as medidas de vestuário em todas as peças de roupa. Se você for um pouco maior do que qualquer uma das medidas de tamanho recomendadas, sempre recomendamos dimensionar para cima, não para baixo, pois algumas de nossas fabricações não são alongadas.

Atualmente somos uma boutique de moda online.

Por padrão, nossos preços são em dólares dos Estados Unidos (USD), pois somos uma boutique americana, no entanto, nosso site detectará sua localização e lhe dará a opção de comprar em sua moeda local, se preferir. Você pode alterar a moeda na parte inferior do rodapé do nosso site se preferir comprar em uma moeda específica. Por favor, note que os preços de envio indicados em nossas políticas são em USD, no entanto, será convertido para a sua moeda local no checkout.

Se você devolver um item para um crédito da loja, observe que todos os créditos da loja são emitidos apenas na moeda USD, independentemente de você ter comprado originalmente em USD/CAD/EURO/GBP, etc. O crédito da sua loja será emitido no valor equivalente em USD do valor da sua compra menos o frete. Quando você usa seu crédito da loja, você pode optar por fazer o checkout em USD ou, se preferir fazer o checkout em sua moeda local mais uma vez, o crédito da loja será convertido para o valor equivalente da moeda que você escolheu para fazer o check-out.

Os preços dentro da loja online não incluem direitos relevantes no exterior e outros encargos alfandegários que você possa incorrer. Esses custos são impostos pelo seu escritório alfandegário local e estão fora do nosso controle. Por favor, familiarize-se com as taxas alfandegárias e taxas do seu país antes de fazer um pedido. A The House of CO-KÝ não é responsável se os clientes não forem notificados pela autoridade postal do seu país de que os artigos estão a aguardar o pagamento de direitos aduaneiros e impostos.

No caso de uma encomenda não ser reclamada ou recusada pelo destinatário, o estafeta tentará a nova entrega. Se o estafeta não conseguir organizar uma nova entrega, a encomenda será destruída e abandonada pelas autoridades do país do destinatário. Consequentemente, não haverá reembolso para parcelas que não forem reclamadas ou recusadas. No caso de o seu pacote ser recusado e devolvido à The House of CO-KÝ, quaisquer custos de devolução incorridos serão da responsabilidade do cliente e deduzidos do reembolso do crédito da sua loja.

Podemos repetir estilos que estão em demanda excepcionalmente alta, mas apenas em uma quantidade limitada para manter a exclusividade e minimizar nosso impacto no meio ambiente. Recomendamos encomendar a roupa desejada imediatamente para não perder. Você pode se inscrever para ser notificado sobre um reabastecimento de tamanho em um produto esgotado e você receberá um SMS ou e-mail imediatamente se seu tamanho estiver disponível. Por favor, note que não reabastecemos itens de venda, no entanto, podemos receber um tamanho de volta via devolução do cliente, que será disponibilizado on-line, por isso recomendamos que se inscreva para ser notificado.

Você pode comprar um cartão-presente The House of CO-KÝ aqui. Oferecemos apenas cartões-presente digitais. Nossos cartões-presente são válidos por 1 ano a partir da data da compra. Por favor, note que os créditos da loja que tenham sido emitidos como resultado de mercadorias devolvidas não são considerados cartões-presente. Os créditos da loja são válidos por 12 meses a partir da data de emissão.

Infelizmente, não podemos cancelar ou fazer quaisquer alterações ao seu pedido depois que ele for feito. Nossa equipe de armazém dedicada sempre vai além para garantir que seu pacote chegue até você o mais rápido possível, muitas vezes significando que seu pedido é escolhido e embalado no momento em que chega. Sabemos que você não quer esperar muito para receber seu pacote e não deve precisar! Por favor, certifique-se de verificar os detalhes do seu pedido e está completamente satisfeito com a sua compra antes de enviá-lo.

Além disso, quaisquer pedidos de fraude de alto risco que recebermos e cancelarmos estarão sujeitos a uma taxa de processamento de US$ 15 que será deduzida do valor do reembolso.

Embora façamos todos os esforços para manter estoque suficiente de itens listados em nosso site, ocasionalmente vendemos certas peças. Se este for o caso, você pode pré-encomendar esse item.

Pré-encomendas significa que o produto atualmente tem que ser feito/fabricado ou está fora de estoque. O benefício de comprar itens de pré-encomenda é que você garantirá seu tamanho sem correr o risco de esgotar o item. Essas ordens levam entre 4 a 6 semanas para serem cumpridas. Não aceitamos cancelamento de pré-encomendas e elas são venda final, pois são encomendadas especialmente para você. Caso o item seja autorizado para um retorno - apenas um crédito da loja será emitido, sem reembolso.

Por favor, certifique-se de ter considerado cuidadosamente o seu pedido e está totalmente ciente da data de entrega esperada antes de encomendar para evitar decepções.

Para inserir um código de desconto ou nota de crédito, copie e cole o código na caixa 'CUPOM/CÓDIGO DE VOUCHER' durante o checkout e clique em 'APLICAR'. Desde que a sua encomenda esteja em conformidade com os termos da oferta, o desconto será retirado do total da sua encomenda. As condições do código serão exibidas assim que o código for aplicado.

Um código de desconto também pode ser usado em conjunto com uma nota de crédito. Basta adicionar os dois códigos no checkout. Se você tiver alguma dificuldade em fazê-lo, envie um e-mail para nossa equipe de suporte ao cliente para organizar isso: support@thehouseofcoky.com

Apenas um dos nossos códigos de desconto pode ser usado por transação. No entanto, se você tiver uma nota de crédito de um pedido anterior, isso pode ser usado em conjunto com um código promocional. Basta introduzir o seu ID de voucher e o seu código de desconto no checkout e clicar em APLICAR. Se você tiver alguma dificuldade, entre em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente por e-mail para obter assistência.

Infelizmente, não podemos inserir um código de desconto manualmente após um pedido ter sido feito. Também não podemos reembolsá-lo da diferença, pois nenhuma alteração pode ser feita em um pedido depois que ele for processado. Por favor, certifique-se de aplicar seu código de desconto corretamente no checkout para evitar decepções. Se a oferta não for uma venda relâmpago, sugerimos guardar o código de desconto para a sua próxima encomenda!

Sim, enviamos MUNDIAL. Somos uma boutique internacional e enviamos para todo o mundo através de diferentes transportadoras logísticas. Embora nossa sede esteja localizada na Flórida, Estados Unidos, tentamos enviar diariamente para todos os destinos do mundo.

Simplificamos nossas operações e atualmente enviaremos a maioria de nossos pedidos diretamente de nossos fabricantes ou armazéns mais próximos de nossos parceiros globais para minimizar os tempos de trânsito e reduzir nossa pegada de carbono.

Nós oferecemos GRATUITAMENTE Entrega de envio padrão em todo o mundo quando você gasta 0+ USD. Os custos de envio para pedidos abaixo deste valor serão de US $ 9,95. Veja nossa Página de Envio aqui Para maiores informações.

Nosso objetivo é receber seu pacote o mais rápido possível, pois entendemos que ninguém gosta de esperar muito tempo para que um pacote chegue! Os tempos de envio variam de acordo com a sua localização e podem ser afetados por situações fora do nosso controle.

Nós nos esforçamos para obter todos os pedidos rapidamente, a menos que seja um estilo de pré-encomenda. Não enviamos encomendas em feriados. Por favor, permita tempo extra para envio durante períodos de vendas movimentadas e áreas afetadas pelo COVID.

Você pode ver nossas informações de envio aqui.

Tentamos enviar todos os pedidos domésticos via USPS, mas outros correios podem ser usados. Para encomendas internacionais, outros estafetas fora da USPS, FedEx, UPS ou DHL podem ser utilizados. Use as duas linhas fornecidas para endereços de entrega em Porto Rico e fora dos Estados Unidos continentais. 

Assim que a sua encomenda for enviada, será enviada uma confirmação de envio por e-mail. Verifique sua pasta de spam. 

Por favor, note que uma vez que um pacote sai do nosso armazém, ele está nas mãos do correio terceirizado e perdemos o controle da logística, portanto, é melhor direcionar qualquer consulta sobre atrasos ou pacotes ausentes diretamente para o correio. Estamos limitados ao que as informações de rastreamento on-line nos fornecem e não podemos fornecer tantas informações quanto o mensageiro seria capaz de fornecer diretamente.

Aguarde de 1 a 4 dias úteis para que suas informações de rastreamento sejam exibidas. Em alguns casos raros, as informações de rastreamento podem não ser atualizadas, mas você ainda receberá seu pedido. Você pode acompanhar seu pedido aqui. 

Nossos cronogramas de envio são apenas um guia geral e não são um prazo de entrega garantido. Infelizmente, não fornecemos um reembolso se o seu pacote estiver atrasado no trânsito e não chegar a tempo. Este atraso está fora do nosso controle uma vez que o pacote sai do nosso armazém. Pedimos fortemente aos clientes que façam seu pedido com antecedência para permitir dias de trânsito extras no caso de haver atrasos na rede da cadeia de suprimentos ou na empresa de entrega local.

Sabemos que às vezes as coisas não saem como você imaginou ou um design simplesmente não é o seu estilo quando você o experimenta em casa. Nosso objetivo é garantir que nossos clientes sempre amem nossos produtos, mas se você precisar devolver um pedido, temos uma política de devolução de 14 dias em vigor para tranquilidade. Você pode ler nossa Política de Devoluções aqui Para maiores informações.

Todas as devoluções devem ser processadas através do nosso Portal do Centro de Devoluções Online aqui.

Basta digitar o número do seu pedido e o e-mail usado ao fazer seu pedido para começar. Siga as instruções no Portal de Devoluções e deixe-nos saber o que você gostaria de devolver. Lembre-se de inserir as informações de rastreamento uma vez aprovado e depois de ter deixado o pedido em seu correio de escolha.

Todos os custos de envio de devolução vêm às custas dos clientes, a menos que o item seja considerado defeituoso por nossa equipe.

Você pode optar por devolver seus itens através de uma transportadora de sua escolha Você receberá nosso endereço de devolução assim que a solicitação de devolução for aprovada. The House of CO-KÝ não é responsável pela perda de um item que está sendo devolvido através de sua própria transportadora, portanto, recomendamos que você empacote e devolva o item com segurança usando correio registrado com rastreamento.

Não podemos manter ações para trocas e atenderemos sua solicitação de troca assim que a devolução chegar até nós e for processada. Se o estilo que você solicitou para troca não estiver disponível, você receberá um crédito na loja online que será válido por 12 meses. Infelizmente, não fornecemos um reembolso com base no estoque insuficiente para atender sua solicitação de troca.

Nós enviaremos seu item de troca solicitado uma vez grátis. No caso de trocas adicionais, elas precisarão ser enviadas de volta para você às suas próprias custas.

Sim. No entanto, não podemos estender o crédito da sua loja se a data de validade já tiver passado e o seu crédito não estiver mais ativo. Se você precisar de uma extensão para o crédito da sua loja, entre em contato com o atendimento ao cliente pelo menos um mês antes do vencimento para solicitar uma extensão enquanto seu crédito ainda estiver ativo em nosso sistema. Não estendemos créditos da loja mais de uma vez e será sua responsabilidade usar seu crédito disponível antes da data de expiração. Qualquer saldo não utilizado não será reembolsado ou creditado quando o voucher expirar.

Temos orgulho em garantir que os itens sejam entregues a você em perfeitas condições. Se você acredita que seu item está com defeito no momento da entrega, notifique o Suporte ao Cliente imediatamente, apresentando uma Solicitação de Devolução on-line aqui ou através do Contact Us página.

Itens defeituosos precisam ser avaliados por nossa equipe interna de Controle de Qualidade antes que um resultado seja fornecido. Uma vez que o item tenha sido devolvido e avaliado, nossa equipe determinará se seu item será substituído, reparado, creditado ou reembolsado.

Estamos sempre à procura de altamente motivados e entusiasmados indivíduos para se juntar à nossa equipe em crescimento.Se você é obcecado por moda, estilo ou tem experiência anterior com a indústria de comércio eletrônico de moda, nós adoraríamos ouvir de você!

Nossa sede está localizada na Flórida, Estados Unidos.Por favor, envie sua Carta de Apresentação e Currículo para careers@thehouseofcoky.com

Por favor, envie-nos um e-mail aqui. Ficaremos mais do que felizes em ajudá-lo com qualquer consulta dentro do nosso horário comercial de segunda a sexta-feira (9:00-16:30 EST)