ENVIO E ENTREGA

Envio

Os pedidos serão enviados de segunda a sexta, exceto finais de semana e feriados. Aguarde cerca de 1 a 3 dias úteis para o tempo de processamento. Tentamos enviar todos os pedidos domésticos via USPS, mas outros correios podem ser usados. Para pedidos internacionais, outros correios fora do USPS, FedEx, UPS ou DHL podem ser usados. Use ambas as linhas fornecidas para endereços de entrega em Porto Rico e fora do território continental dos Estados Unidos.

Você pode enfrentar prazos de entrega mais longos devido à Black Friday, Cyber Monday ou Natal/Ano Novo.

A Casa de CO-KÝ não se responsabiliza por atrasos com o USPS ou qualquer outro transportador utilizado para envio. Após a encomenda ser marcada como expedida/retirada por estafeta perdemos o controlo da logística.

Informações de envio incorretas

A Casa CO-KÝ não se responsabiliza se um pacote não puder ser entregue devido a informações de destino ausentes, incompletas ou incorretas. Certifique-se de inserir os detalhes de envio corretos ao finalizar a compra. Se você perceber que cometeu um erro, envie-nos um e-mail o mais rápido possível explicando o erro. No entanto, entenda que se o pacote já tiver sido enviado, não poderemos alterar o endereço de destino. O cliente será responsável pelo pagamento dos custos de reenvio.

Rastreando seu pedido

Uma confirmação de envio será enviada por e-mail assim que seu pedido for despachado. Verifique sua pasta de spam. Se houver algum problema com seu número de rastreamento ou entrega do pacote, entre em contato diretamente com o transportador antes de entrar em contato conosco. Aguarde de 1 a 4 dias úteis para que suas informações de rastreamento sejam exibidas. Em alguns casos raros, as informações de rastreamento podem não ser atualizadas, mas você ainda receberá seu pedido. Você pode acompanhar seu pedido aqui .

Entregas recusadas ou perdidas

Por favor, não recuse ou perca uma entrega. Para reentregas, o cliente é responsável pelos custos de envio e qualquer contato com o transportador. Entregas recusadas ou perdidas não poderão obter crédito na loja ou substituição.

Entregue, mas não entregue

Se as informações de rastreamento confirmarem que o item foi entregue no endereço do seu pedido, mas você não o recebeu, entre em contato com a transportadora para obter mais informações. A Casa CO-KÝ não se responsabiliza por pacotes perdidos ou roubados caso a entrega por rastreamento seja confirmada; o cliente assume a responsabilidade por qualquer perda ou dano de itens.

Deveres, impostos e outras taxas

A Casa de CO-KÝ não é responsável e não tem controle sobre as inspeções alfandegárias. Quaisquer direitos alfandegários de importação, impostos, taxas ou quaisquer outros encargos são de responsabilidade do cliente. As políticas alfandegárias variam entre os países. Entre em contato com a alfândega local para obter mais informações.

Restrições da cadeia de suprimentos

Devido ao efeito contínuo na Cadeia de Fornecimento, simplificámos as nossas operações e atualmente enviaremos a maioria das nossas encomendas diretamente dos nossos fabricantes ou dos armazéns mais próximos dos nossos parceiros globais para minimizar os tempos de trânsito e reduzir a nossa pegada de carbono.

Observe que a Casa de CO-KÝ não é responsável por:

• Atrasos com o USPS ou qualquer outro correio usado para remessa. Após a encomenda ser marcada como expedida/retirada por estafeta perdemos o controlo da logística.
• Para produtos perdidos ou danificados no correio. O USPS ou correio usado para envio é responsável assim que os pacotes forem enviados.
• Despesas de envio adicionais se o transportador não cumprir os prazos de envio garantidos.