ENVÍO Y ENTREGA

 

Envío

Los pedidos se enviarán de lunes a viernes, excepto fines de semana y días festivos. Espere alrededor de 1-3 días hábiles para el tiempo de procesamiento. Intentamos enviar todos los pedidos nacionales a través de USPS, pero se pueden utilizar otros servicios de mensajería. Para pedidos internacionales, se pueden utilizar otros servicios de mensajería fuera de USPS, FedEx, UPS o DHL. Utilice ambas líneas proporcionadas para direcciones de envío en Puerto Rico y fuera de los Estados Unidos continentales.

Puede experimentar tiempos de entrega más largos debido al Black Friday, el Cyber Monday o la temporada de Navidad / Año Nuevo.

The House of CO-KÝ no es responsable de los retrasos con USPS o cualquier otro servicio de mensajería utilizado para el envío. Una vez que el pedido ha sido marcado como enviado/recogido por mensajería, perdemos el control de la logística.

Información de envío incorrecta

La Casa de CO-KÝ no es responsable si un paquete no se puede entregar debido a información de destino faltante, incompleta o incorrecta. Por favor, asegúrese de introducir los detalles de envío correctos al realizar el pago. Si se da cuenta de que ha cometido un error, envíenos un correo electrónico lo antes posible explicando el error. Sin embargo, comprenda que si el paquete ya se envió, no podemos modificar la dirección de destino. El cliente será responsable de pagar los gastos de reenvío.

Seguimiento de su pedido

Se enviará una confirmación de envío por correo electrónico una vez que se envíe su pedido. Por favor, compruebe su carpeta de spam. Si hay un problema con su número de seguimiento o la entrega del paquete, póngase en contacto con el servicio de mensajería directamente antes de ponerse en contacto con nosotros. Espere de 1 a 4 días hábiles para que se muestre su información de seguimiento. En algunos casos excepcionales, es posible que la información de seguimiento no se actualice, pero seguirá recibiendo su pedido. Puedes rastrear tu pedidoAquí.

Entregas denegadas o perdidas

Por favor, no rechace ni pierda una entrega. Para reenvíos, el cliente es responsable de los gastos de envío y cualquier contacto con el servicio de mensajería. Las entregas rechazadas o perdidas no podrán obtener un crédito de la tienda o un reemplazo.

Entregado pero no entregado

Si la información de seguimiento confirma que el artículo se entregó en la dirección de su pedido pero no lo recibió, comuníquese con el transportista para obtener más información. La Casa de CO-KÝ no se hace responsable de los paquetes perdidos o robados si se confirma la entrega por seguimiento; el cliente asume la responsabilidad por cualquier pérdida o daño de los artículos.

Deberes, impuestos y otras tarifas

La Casa de CO-KÝNo es responsable y no tiene control sobre las inspecciones aduaneras. Cualquier arancel aduanero de importación, impuestos, tarifas o cualquier otro cargo es responsabilidad del cliente. Las políticas aduaneras varían de un país a otro; comuníquese con su oficina de aduanas local para obtener más información.

Restricciones de la cadena de suministro

Debido al efecto continuo en la cadena de suministro, hemos racionalizado nuestras operaciones y actualmente enviaremos la mayoría de nuestros pedidos directamente desde nuestros fabricantes o almacenes más cercanos de nuestros socios globales para minimizar los tiempos de tránsito y reducir nuestra huella de carbono.

 

Tenga en cuenta que The House of CO-KÝ no es responsable de:

• Retrasos con USPS o cualquier otro servicio de mensajería utilizado para el envío. Después de que el pedido ha sido marcado como enviado/recogido por mensajería, perdemos el control de la logística.
• Para productos que se pierden o dañan en el correo. El USPS o el servicio de mensajería utilizado para el envío es responsable una vez que se envían los paquetes.
• Cargos de envío adicionales si el servicio de mensajería no cumple con sus tiempos de envío garantizados.